Правила отмены подписки и возврата оплаты

Редакция от 30 октября 2026 года.

1 Оператор и область применения

Услуги Нивелио предоставляет [[НАИМЕНОВАНИЕ_ИЛИ_ФИО_ОПЕРАТОРА]], ИНН [[ИНН]], ОГРН/ОГРНИП [[ОГРН_ОГРНИП_ИЛИ_НЕ_ПРИМЕНИМО]], адрес [[АДРЕС_ОПЕРАТОРА]], email official@nivelio.ru. Правила являются частью Оферты и применяются к оплате доступа, модулей и дополнительных пакетов.

Обязательные права потребителя действуют независимо от этих правил и не могут быть ими уменьшены. Для индивидуального договора применяются его условия в пределах закона.

2 Прекращение регулярных списаний

Автопродление можно отключить в разделе управления подпиской и оплатой. Можно также написать на official@nivelio.ru с подтверждённого адреса уполномоченного плательщика и указать организацию/заказ и требование. При отсутствии доступа к аккаунту Исполнитель определяет соразмерный способ подтверждения полномочий заявителя.

Фразы «отключить автопродление», «запрещаю дальнейшие списания» или «отказываюсь от использования сохранённых платёжных реквизитов» рассматриваются по их смыслу. Специальная формулировка не обязательна. Предварительная блокировка банковской карты или удаление аккаунта не требуются.

С получения отказа прекращается инициирование новых регулярных платежей по соответствующему поручению. Удаление или запрет использования одного способа оплаты не разрешает обходить отказ с помощью копии его токена или повторной попытки. Если из сообщения следует отказ от всей подписки, Исполнитель не заменяет карту другой ради продолжения списаний.

Заказчик получает подтверждение отмены. Повторное включение возможно только по новому явному действию с раскрытыми условиями. Для потребителя соблюдается пункт 4.2 статьи 16.1 Закона № 2300-1, действующий с 1 марта 2026 года.

3 Действие оплаченного периода

Обычное отключение автопродления сохраняет доступ до конца уже оплаченного периода и само по себе не является запросом на возврат. Конкретная дата показывается в аккаунте. Неиспользование интерфейса без заявления не отменяет оказанную услугу доступа.

Требование о досрочном прекращении доступа и возврате оплаты может быть изложено в свободной форме. Для потребителя право отказаться в любое время сохраняется в соответствии со статьёй 32 Закона № 2300-1. При споре о качестве действуют также соответствующие обязательные права.

4 Основания и расчёт возврата

Возврат рассматривается при двойной или ошибочной оплате, списании после действительного отказа, непредоставлении оплаченной функции, обоснованной претензии к качеству и досрочном отказе от дальнейшей услуги.

Для организаций по стандартной оферте стоимость неиспользованной части периода возвращается пропорционально оставшемуся времени с момента прекращения доступа по заявлению. Для этой части берётся фактически уплаченная цена соответствующего периода с учётом применённой скидки, а не новая цена каталога. При нескольких модулях расчёт выполняется по прекращаемой части заказа.

Пример: если из периода продолжительностью 30 дней по цене 3 000 рублей не использованы 10 полных дней, пропорциональная сумма составляет 1 000 рублей. Частичное использование рассчитывается по фактическому времени. Этот пример объясняет формулу и не устанавливает стоимость тарифа.

Для потребителя расчёт производится с соблюдением статьи 32: могут учитываться только связанные с исполнением договора фактически понесённые и подтверждённые расходы в допустимом законом объёме. Само по себе правило «деньги не возвращаются», фиксированный штраф за отказ или произвольная комиссия не применяются. За один и тот же объём не допускается двойное удержание как оплаты уже оказанной услуги и тех же расходов.

При существенном нарушении со стороны Исполнителя и других установленных законом основаниях размер требований не ограничивается указанной пропорциональной формулой. По подтверждённому двойному платежу возвращается лишняя сумма. Правомерность операции, инициированной до получения отказа, оценивается по времени и обстоятельствам; это не основание отказывать во всех требованиях автоматически.

5 Порядок направления обращения

Обращение направляется на official@nivelio.ru и должно содержать email аккаунта, наименование организации или номер заказа, дату и сумму платежа, содержание требования и, при необходимости, его основание. К обращению могут быть приложены чек или идентификатор операции. Направление полного номера карты, CVC/CVV, кодов банка, пароля почты или копии паспорта без обоснованного отдельного запроса не допускается.

Исполнитель проверяет платёж и полномочия заявителя, сообщает расчёт и основание. Заявление о прекращении списаний исполняется без ожидания окончания расчёта возврата. Уточнение реквизитов возврата не позволяет продолжать новые списания после отказа.

6 Срок и способ возврата

Общий принятый Исполнителем срок рассмотрения и выполнения обоснованного денежного требования - до 10 календарных дней с получения, если обязательная норма для конкретного требования не предписывает другой срок. Недостающие сведения запрашиваются без промедления; само по себе уточнение не обнуляет установленный законом срок.

Возврат направляется первоначальному плательщику через исходный платёжный способ, когда это технически и юридически возможно. Если он недоступен, стороны согласуют допустимый способ с проверкой получателя. Перевод произвольному третьему лицу не производится только по непроверенному письму.

Срок отражения операции банком может отличаться от времени исполнения возврата со стороны Нивелио. Исполнитель сообщает дату, сумму и идентификатор возврата. Он не заменяет обязательный возврат бонусами или новым периодом без согласия получателя.

7 Данные после отмены

Отмена подписки не удаляет автоматически личный аккаунт, данные организации и обязательные документы о платеже. Удаление выполняется по Политике обработки данных и Поручению. Требование об экспорте или уничтожении данных направляется отдельно; предусмотренный законом срок уничтожения не продлевается произвольным «сроком на выгрузку».

Споры можно направить Исполнителю, в компетентный орган или суд в установленном порядке. Для потребителя не вводится обязательный отказ от предусмотренных законом способов защиты.